深耕客户需求 赋能美好生活——百年续期持续升级服务，不断提升客户体验

2026年一季度，百年人寿续期服务队伍在启行工程的统筹部署下，围绕“增值服务体系推广”这一核心方向，持续推动“产品+服务”深度融合，构建起以客户为中心、以价值为驱动的增值服务生态，用有温度、有价值的服务，守护家庭美好生活，实现服务体验与客户信任的双向提升，让保险服务真正走进客户生活、贴合客户需求。

以客户为中心，构建有温度的服务体系

增值服务的核心，不仅在于“增”，更在于“值”。百年人寿续期服务队伍聚焦健康管理、品质养老、子女教育等重点领域，持续优化服务内容与交付体验，完善高客服务标准化。同时，深入推进“场景化体验”策略，将增值服务嵌入客户生活的关键节点，让服务从“触达”自然走向“陪伴”。通过持续加强专业能力、提升服务品质，在养老规划、教育咨询、健康管理等领域，已为客户提供专业咨询服务逾千次，收获了许多客户的认可与信赖。

重点项目稳步推进，服务体系持续深化

近期，百年人寿续期服务队伍持续推进服务升级，在夯实基础服务的同时，加快推动增值服务项目落地，致力于为客户及其家庭带来更全面、贴心的保障与服务。

“客户权益确认”与“指定受益人”两项基础服务持续夯实。前者通过电话、面谈帮助客户了解客户权益内容，让服务从“被动等待”变为“主动享有”，实现百年的服务温度与客户的感受度匹配；后者聚焦财富传承，协助客户完成受益人指定，让保障按客户心愿精准传递。一季度服务成效显著，实现精准服务与客户需求深度契合。

增值服务方面，百年人寿持续推进“百年百福居”项目落地，让居家养老更安心。“百年百福居”项目以“家”为核心，聚焦老年朋友的居家养老需求，提供适老化改造与应急响应两大贴心守护。适老化改造由专业团队对老年客户的居住环境进行科学适老调整，如防滑处理、扶手安装等，让长辈更便利，子女更放心；应急响应支持，可在突发状况下第一时间提供专业协助，为长者筑起坚实的生命防线。目前，“百福居”项目已在全国15个地区率先落地，首批样板服务即将全面开放，未来将持续推广至更多城市，让更多家庭享受居家养老的温暖与从容。

以客户价值为尺，践行企业社会责任

百年人寿始终坚持以客户价值为导向，将社会责任融入服务之中。无论是帮助客户夯实基础权益、做好财富传承规划，还是通过增值服务守护长者居家安全，都是百年人寿对“守护美好生活”的坚定承诺。

2026年一季度，在启行工程的统一部署下，续期服务队伍在增值服务体系推广方面迈出了坚实步伐。未来，百年人寿将持续以客户为中心，深耕客户需求，让更多客户在百年人寿的服务中感受到价值与温度，为启行工程的深入推进贡献更大力量。

注：“百年百福居”服务由第三方合作机构提供，需达到相应标准才可获得服务权益。