国网江苏物资公司：强化内部监督规范业务流程

近日，国网江苏省电力有限公司物资分公司供应商服务中心，以规范化管理、数字化转型为抓手，通过优化人员考核、健全制度体系、创新业务模式，进一步强化内部监督、规范业务流程，推动与供应商建立更加健康、透明的合作关系，为构建公平高效的电力物资供应链生态提供保障。

人员管理科学化，从“专业坐席”到“全能选手”。为破解业务量分配不均、人员调度难题，中心推动专业坐席向通用坐席转型。通过呼叫系统配置，增加坐席跨专业接单量，辅以自学和交互培训，逐步培养复合型服务团队。同时，中心将服务质量纳入绩效考核，出台《供应商服务中心绩效考核规则》，以“接通率+满意度”双指标激励员工效能提升。此外，智能呼出系统的应用成为新亮点，通过编写操作手册、模拟实操等方式，确保全员掌握智能外呼技术，高效完成通知类业务。

制度科技双驱动，“小切口”推动“大服务”。中心聚焦规范化建设，印发《供应商服务中心运营管理规范》，明确职责分工、信息化平台建设等要求，为服务标准化提供制度保障。针对供应商高频咨询需求，中心联动业务部门动态更新“百问百答”知识库，确保信息准确性和时效性。在业务风险防控方面，中心推行通知类业务线上统一外呼机制，要求业务部门填写《通知类业务申请表》后由中心集中处理，避免业务人员与供应商直接接触，构建廉洁风险“隔离墙”。

大数据赋能监督，融合“数字化”和“智能化”。数字化转型是中心提升效能的关键。过去，通知类业务依赖人工呼出，效率低且影响咨询业务。如今，智能呼出系统通过语义识别自动标记通话内容，确保通知精准送达，工作效率显著提升。此外，中心升级短信工具，实现收发双向功能，解决了以往“发出无法确认”的痛点；《通知类业务申请表》也从线下纸质流转转为线上办理，审批时间大幅缩短，全程状态可追溯。

此次升级是落实中央巡视整改要求的重要实践，通过压缩权力寻租空间，让“不能腐”的机制持续发力，国网江苏物资公司正以更开放的姿态、更透明的机制，与供应商共建清风气正的产业生态，为全国电力物资管理提供“江苏方案”。