中国人寿财险北京市分公司召开理赔工作会议，部署 2025 年重点工作

2025年2月27日，中国人寿财险北京市分公司召开2025年度理赔服务工作会议。会议深入学习了总公司理赔服务年度工作会议和分公司年度工作会议精神，全面分析了2024年理赔运营情况，部署了2025年重点工作。分公司党委委员、副总经理出席会议并讲话，理赔服务部全体干部员工参加会议。

过去一年，中国人寿财险北京市分公司在理赔服务方面取得了显著成效，围绕车物、非车、人伤、诉讼、反欺诈等重点领域实施精细化管控举措，为分公司高质量发展提供了有力支撑。特别是在应急服务方面，分公司上下积极开展大灾应对工作，从灾前及时预警、灾中积极施救、灾后快速理赔等方面全面筑牢防控堤坝，充分发挥保险社会稳定器作用。面对东南沿海台风与北京汛期暴雨灾害，第一时间启动应急预案，开通绿色理赔通道，共处理水淹车850台，支付赔款2000万元，大灾预付赔款1.7亿元，有力支持受灾群众和企业复工复产，彰显了国有企业的社会责任担当。在保险反欺诈方面，充分依托智能化反欺诈体系统，车险风险案件识别精准度大幅提升，反欺诈金额再创新高，为分公司的稳健经营提供了有力保障。

2025年是分公司巩固高质量发展阶段性成果的决定之年，也是理赔服务工作深化改革、科技赋能、服务突围和口碑重塑的关键之年，理赔服务部将按照总、分公司要求，切实优化管理布局，聚焦管理过程，把人和案件管起来；进一步明确管理定位，找准赌点痛点，上下协同，有机配合，确保宏观数据平滑稳健，微观数据快速流转，让理赔数据活起来；全面统筹管理资源，做到价值优先，让跑冒滴漏降下来；科学对标先进主体，提升运营效率，把服务水平提上去。

最后分公司党委委员、副总经理强调，理赔条线干部员工要以客户口碑检验成效，在新形势下充分展现新作为，让每笔案件都彰显服务质量，传递服务温度。

此次会议的召开，明确了2025年中国人寿财险北京市分公司理赔工作的方向和目标，也进一步激发了理赔条线员工的工作热情和斗志。下一步，中国人寿财险北京市分公司将持续践行以人民为中心的发展理念，稳步夯实基础，锐意突破创新，不断提升客户服务体验，为首都经济社会发展贡献力量。